Mein Team widmet sich den Fragen, Wünschen und natürlich auch Problemen unserer Kund:innen. Von der einfachen technischen Frage über Lieferterminanfragen bis zur Retoure oder Reklamation: Der light11 Kundenservice steht allen Kund:innen aus Europa in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung. Auch für die Kund:innen vor Ort in unserem Showroom haben wir stets ein Lächeln und fachgerechte Lösungen parat.
Abläufe bei light11 sind sehr stark von unserer Technik automatisiert. So können wir schnell und effizient unseren Kund:innen helfen. Zur Lösung der Kund:innenprobleme arbeiten wir eng mit Kolleg:innen aus der Retourenabteilung, der Logistik oder dem Produktmanagement zusammen. Hierbei hilft uns Software für die Abwicklung von Retouren, für die unternehmensweite Kommunikation und dem Aufgaben- und Projektmanagement. Ein Händchen für moderne (Cloud-)Anwendungen und einen guten englischen Wortschatz sollten Bewerber:innen daher mitbringen. Freundlichkeit und der besonnene Umgang mit Kund:innen sind ebenfalls wichtige Bausteine für die Arbeit in unserem Team.
Apropos Team: Trotz – oder vielleicht auch wegen – der Altersunterschiede der einzelnen Teammitglieder (ich liege in der Mitte) sind wir ein häufig gut gelaunter „Haufen“. Wir ergänzen uns durch Fach- und Methodenkompetenz sowie unserer Erfahrung sehr gut. Freude an der Arbeit ist uns ebenso wichtig wie das Bearbeiten der Kund:innenanfragen selbst. Es herrscht ein fast schon ansteckender familiärer Teamspirit.
Sich am Wachstum von light11 aktiv zu beteiligen, heißt für mich auch, unseren eigenen Arbeitsplatz mitzugestalten. Sowohl meine Teammitglieder als auch die Geschäftsführung unterstützen dies und zeigen sich dabei immer sehr hilfsbereit.